최상의 서비스와 기술 지원을 책임지는 한화큐셀 호주 법인 PM모듈팀
Jul, 2020



한화큐셀의 근간이자 핵심은 다름아닌 기술력에 있다. 
한화큐셀 호주 법인 PM모듈팀은 한화큐셀의 모듈이 더욱 완벽한 상태로 고객에게 제공될 수 있도록 최상의 기술을 지원하는 전문가들로 구성된 팀이다. 


이들은 제품을 시장에 선보이기 전, 모듈을 테스트하고 기술적인 문제를 해결한다. 판매가 성사된 모듈을 관리하고, 고객들의 기술적인 문의가 있을 때는 고객을 직접 응대하여 누구보다 신속하게 솔루션을 제공한다. 한화큐셀의 기술과 제품에 대한 교육 자료를 제작하고 내/외부 담당자, 파트너를 교육하는 것도 PM모듈팀의 역할이다.


PM모듈팀의 모토는 “고객이 필요할 때에 최상의 서비스와 기술 지원을 제공하는 것”.

세계 시장에서 한화큐셀의 제품이 최고의 평판을 받는 것에는 이들의 노력이 있기 때문이라고 해도 과언이 아닐 것이다. 고객의 신뢰를 최우선으로 생각하고, 한화큐셀이 토털 에너지 솔루션 기업으로 나아갈 수 있도록 최선을 다하는 호주 법인 PM모듈팀에 큰 응원을 보낸다.







Q. 호주 법인 PM모듈팀에 대해 간단한 소개 부탁드려요.


A. 호주 법인 PM모듈팀은 한화큐셀의 기술 부분을 담당하고 있어요. 구체적으로 모듈 테스트 및 인증 과정을 통해 제품이 판매할 준비가 되어 있는지 확인하는 것이 저희 팀의 주된 업무에요. 또한 고객들의 기술 관련 문의가 있을 때 솔루션을 제공하고, Q.PARTNER에게 기술에 대한 교육을 진행하고 있어요.


Q. 기술과 밀접한 업무를 하는 팀이네요. 팀원 각자 소개와 함께 담당하는 업무에 대해 좀 더 구체적으로 알려주세요.


Nick van Weeren  |  저는 태양광 시스템 EPC(Engineering, Procurement & Construction) 업체에서 경력을 쌓고, 2016년 3월 한화큐셀에 입사했어요. 입사 이후 팀이 점점 성장하면서, 현재는 PV 모듈 파트를 총괄하고 있어요. 호주에서 생산되는 모듈의 테스트 및 인증, 기술 지원이 제 주요 업무에요.

Reyifate Rexiati  |  저는 2018년 9월 한화큐셀에 입사했어요. 입사 이전에는 모듈 & BESS 제조 회사와  PV & BESS 시스템 회사에서 근무했었고요. 현재는 주택 및 상업용 모듈 프로젝트 제안을 지원하고, 제품과 관련된 기술 교육 및 기술 및 보증 업무를 담당하고 있어요.

David Kwon  |  저는 작년 9월 팀에 합류해서 한화큐셀에 근무한 지는 이제 10개월 정도 되었네요. 이전에는 스마트 주택용 배터리 제어 및 VPP 플랫폼을 개발하는 스타트업에서 근무하다가, 호주 시장에서 토털 에너지 솔루션 기업으로 성장하고자 하는 한화큐셀의 비전에 뜻을 같이하고 싶다는 마음으로 이직하게 되었죠. 급변하는 에너지 시장에 대처할 수 있는 새로운 비즈니스 모델을 배울 수 있을 거라는 기대도 있었고요. 현재 팀 내에서는 고객의 보증 요청 처리를 담당하고 있어요.


Q. PM모듈팀은 PV 모듈 파트와 Q.HOME 파트로 나누어져 있는데요. 

각 파트의 업무가 궁금합니다. 우선 PV 모듈 파트의 특성과 구체적인 업무는 무엇인가요?


A. PV 모듈 파트는 아주 다양한 업무를 하고 있어요. 우선 기술/제품 매니저나 영업팀의 프로젝트 제안 시, 제안서 내 기술적인 부분이 원활하게 준비될 수 있도록 지원하고 있습니다. 한화큐셀의 기술 및 제품에 대한 교육 자료를 제작해 내/외부 담당자를 교육하는 것도 중요한 업무 중 하나이죠.
그리고 고객의 전기 요금이나 사용 시간에 대한 데이터를 분석하는 작업도 하고 있어요. 이를 통해 적절한 시스템의 규모를 판단하고, 설계 옵션을 결정하죠. 시스템 타당성 조사를 준비하고, 에너지 생산량과 재무성과를 추정하는 것도 저희 파트의 업무에요. 
또한, 유통/소매/설치 업체뿐 아니라 개인 고객의 기술, 보증 관련 문의를 해결하고 월별 보증 보고서를 관리하는 업무도 하고 있고요. 마지막으로 CEC 리스트 준비하는 것도 PV 모듈 파트의 업무입니다.


Q. 이어 Q.HOME 파트의 특성과 주요 업무에 대해 알려주세요.


A. Q.HOME 파트에서는 Q.HOME 솔루션에 관심이 있는 고객 혹은 파트너사를 지원해주는 역할을 하고 있어요. 제품 설치 중 발생하는 기술적인 어려움에 대해 현장 지원을 하고, 교육을 진행하죠.
또한, 호주 시장의 특성에 맞는 신제품 개발을 위한 준비 과정으로, 시스템 개발팀과 함께 제품의 개선점을 파악하고 긴밀한 논의를 이어가고 있어요. 
그 외에 시장조사 및 분석, 품질관리, 제품 수리 및 교체, 창고 관리와 시스템의 기술 문제 해결, 보증 관련 지원도 담당하고 있어요. 그리고 PV 모듈 파트와 마찬가지로, 내/외부 담당자를 위한 기술 및 제품에 대한 교육 자료를 만들고, 고객의 요구가 있을 시에는 영업팀과 함께 미팅에 직접 참석하기도 해요. 마지막으로 CEC 리스트 준비도 함께하고 있어요. 


Q. 한화큐셀 모듈의 기술 부분을 담당하는 만큼 제품에 대한 애정이 남다를 것 같아요. 

한화큐셀 제품, 혹은 서비스에 있어 가장 큰 강점은 무엇이라고 생각하나요?


Nick van Weeren  |  한화큐셀은 아주 많은 강점을 가지고 있어요. 고객들에게 신뢰할 수 있는 제품을 제공한다는 점이 큰 강점 중 하나이고요. 그중에서도 가장 큰 강점은 R&D에 대한 아낌없는 투자와 더불어 현지 지원에 집중하는 것이라고 생각해요. 최근 호주 법인의 강점을 꼽자면, PV 모듈을 Q.HOME 인버터 및 배터리 저장 장치와 결합하여 주택용 시장에서 각광받고 있다는 점이에요. 

Reyifate Rexiati  |  뛰어난 R&D팀이 있다는 것. 그리고 단순 모듈 제조 회사가 아닌 토털 에너지 솔루션 기업이라는 것. 마지막으로 강력한 현지 지원이 함께 이루어진다는 것. 이 세가지가 한화큐셀의 강점이라고 생각해요.

David Kwon  |  경험이 풍부하고 검증된 R&D팀이 각국 법인에 있다는 것과 우수한 재무건전성, 그리고 전폭적인 현지 지원이 강점이라고 생각해요.


Q. 한화큐셀의 모듈 퀄리티와 직결되는 업무를 하고 계신만큼 큰 보람을 느낄 것 같아요. 

업무를 하면서 가장 기억에 남는 성과나 에피소드가 있으신가요?


Nick van Weeren  |  한화큐셀에 근무하며 지난 몇 년간 여러 가지 경험을 했었죠. 그중 가장 기억에 남는 경험은 말레이시아 사이버자야(Cyberjaya) 공장과 한국 음성 공장의 공장 감사를 담당했던 일이에요.

Reyifate Rexiati  |  저는 다양한 교육 세션에 참석했던 경험이 가장 좋았어요. 여러 교육들을 통해 한화큐셀의 제품을 고객들에게 더 많이 알릴 수 있었죠.

David Kwon  |  호주 최대 규모 태양광 전시회인 ‘All-Energy Australia 2019 Exhibition and Conference’에 참가했을 때가 가장 기억에 남아요. 전시회를 통해 여러 동료와 협업을 경험하기도 했고, 업계 관계자를 비롯해 많은 사람을 만날 수 있었어요.


Q. 반대로 여러 가지 업무를 하시는 만큼 어려웠던 점도 있었을 것 같아요. 

업무를 진행하면서 힘들었던 부분은 무엇이고, 어떻게 극복하셨나요?


David Kwon  |  업무를 진행하면서 가장 어려웠던 것은 고객들이 요청하는 수많은 보증 업무를 정해진 기간 내에 완벽하게 처리해야 한다는 점이었어요. 저는 이러한 어려움을 극복하기 위해 기술 정보를 정확하게 전달하면서도, 상황에 따라 유연하게 커뮤니케이션 하는 방법을 배웠어요. 


Q. PM모듈팀의 경우 특히 전문적인 기술을 필요할 것으로 생각됩니다. 

모듈 기술 관련 업무를 하기 위해 반드시 갖추어야 할 역량 혹은 기술, 능력에는 무엇이 있을까요? 


A. 우선 작은 것도 꼼꼼히 확인하는 자세가 중요해요. 업계의 최신 규정과 표준 규정 등에 대한 숙지도 필요하고요. 문제 해결 능력과 비판적 사고도 중요한 역량이라고 생각해요.


Q. 다방면에서 활약하는 팀인 만큼 여러 팀, 사람들과 교류도 활발할 것 같아요. 

PM모듈팀만의 커뮤니케이션 방식이 있다면 무엇인가요?


A. 내부 교육을 통해 다른 팀과 많은 커뮤니케이션을 하고 있어요. 저희 팀의 주요 업무 중 하나이기도 하죠.


Q. ‘이것만큼은 최고!’라 생각하는 PM모듈팀의 자랑은 무엇인가요?


A. 호주 법인은 고객 지원을 중요하게 여기고 있어요. 그런 의미에서 PM모듈팀은 각 Q.PARTNER를 파악하고, 그들에게 필요한 기술을 지원하는 데 있어 뛰어난 대응력을 가지고 있다고 생각합니다. 


Q. PM/MKT 리더 심명신 차장에 대해 세 가지 키워드로 표현한다면?


Nick van Weeren  |  근면함, 헌신적, 전문적(Hard-working, Commitment, Professional)
Reyiafte Rexiati  |  조직적, 인내심, 풍부한 지식(Organised, Patient, Knowledgeable)
David Kwon  |  조직적, 효율적, 결단력(Organised, Efficient, Decisive)


Q. 끝으로 PM모듈팀의 모토와 함께 앞으로의 목표를 알려주세요.


A. PM모듈팀의 모토는 “고객이 필요할 때에 최상의 서비스와 기술 지원을 제공하는 것”이에요. 
또한 강력한 팀워크와 소통을 통해 팀의 생산성을 더욱 높이는 것이 우리의 최종 목표입니다.
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